Perguntas frequentes.
Respostas diretas.
Um resumo das principais dúvidas sobre o Elementar, sua conta, carteira, ativos, modos competitivos e segurança.
O essencial, sem enrolação.
01 Minha conta e minha carteira são a mesma coisa? +
Não. A conta Elementar organiza seu perfil e recursos do site. A carteira é usada para ativos e operações blockchain que exigem autorização do próprio jogador.
02 Como recupero minha senha? +
Na tela Entrar, use a opção “Recuperar senha”. Informe o e-mail da conta para iniciar o processo de recuperação.
03 Preciso informar minha frase-semente para conectar a carteira? +
Não. A Elementar nunca solicita frase-semente, chave privada ou senha da carteira. A conexão e as assinaturas são confirmadas pela própria carteira.
04 O que faço se uma transação foi concluída na carteira, mas ainda não apareceu no site? +
Confira primeiro se a transação foi realmente confirmada. Se o site continuar desatualizado, consulte a página Contato para verificar a disponibilidade do canal oficial. Quando o atendimento estiver ativo, envie apenas informações públicas da operação, como a assinatura da transação. Nunca envie sua chave privada.
05 O que acontece se eu recusar ou cancelar uma assinatura na carteira? +
A operação que dependia daquela assinatura não é concluída. Revise os dados e só tente novamente quando tiver certeza do que está autorizando.
06 Como sei se estou no site oficial? +
Confira sempre se o endereço é elementarlabs.net antes de entrar na conta, conectar a carteira ou assinar qualquer transação.
07 O que faço se um ativo aparece na minha carteira, mas não no site? +
Aguarde a atualização dos dados e confirme que a carteira correta está conectada. Se a divergência continuar, consulte a página Contato para verificar a disponibilidade do atendimento oficial.
08 Como reporto um bug, problema técnico ou questão de segurança? +
A página Contato informa a disponibilidade do atendimento oficial. Quando o canal estiver ativo, use o assunto correspondente e nunca inclua senhas, frase-semente, chave privada ou outros dados sigilosos.
09 Onde acompanho indisponibilidades ou manutenção? +
Use a página Status para acompanhar avisos de disponibilidade e manutenção dos principais serviços públicos do Elementar.
10 Onde encontro os Termos e a Política de Privacidade? +
Os links ficam disponíveis no rodapé do site e explicam as regras de uso e o tratamento de dados.